Política de Privacidade — NuveWork
Esta Política explica como a operação da NuveWork, mantida pela NuveWork, trata dados pessoais necessários para disponibilizar a plataforma, manter contas e lojas online, registrar pedidos, oferecer suporte, proteger a plataforma e administrar a contratação do serviço.
1. Papéis e responsabilidades
Para os dados da conta da revendedora ou responsável pela loja, a NuveWork define as finalidades necessárias à operação da plataforma, suporte, segurança e cobrança do serviço.
Nos pedidos realizados pelos clientes de cada loja, a própria loja decide como utilizar os dados para atender a venda, receber o pagamento e realizar a entrega. Nessa relação, a NuveWork fornece a infraestrutura tecnológica e trata os dados necessários ao funcionamento da NuveWork, sem substituir as responsabilidades legais da loja perante seus clientes.
2. Dados que podem ser tratados
Dados de conta: nome, e-mail, WhatsApp, senha armazenada de forma protegida por hash, status da conta, datas de acesso, aceite de políticas e configurações relacionadas ao uso do serviço.
Dados da loja: nome comercial, descrição, WhatsApp, CEP de origem, dados PIX, nome do recebedor, cidade do PIX, preferências de entrega, endereço público da loja e configurações do catálogo.
Produtos: nome, categoria, descrição, preço, estoque, peso, dimensões, imagens e informações necessárias à exibição e ao cálculo de entrega.
Pedidos: nome e WhatsApp do cliente, CEP, endereço, número, bairro, cidade, UF, complemento, observações, itens, valores, serviço de entrega, status do pagamento e status do pedido.
Dados técnicos e de segurança: informações de sessão, registros operacionais, contadores de visita e dados técnicos necessários para prevenir abuso, diagnosticar falhas e manter a aplicação funcionando.
3. Finalidades do tratamento
Os dados podem ser utilizados para criar e autenticar contas; publicar lojas e produtos; registrar e acompanhar pedidos; gerar informações de PIX; consultar fretes; manter estoque; prestar suporte; enviar comunicações operacionais; administrar testes e renovações; prevenir fraude e abuso; produzir métricas essenciais da plataforma; cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos quando necessário.
4. Bases legais
Conforme a situação, o tratamento pode se apoiar em bases previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), incluindo:
- execução de contrato ou de procedimentos relacionados à contratação da NuveWork;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- legítimo interesse, quando adequado e respeitados os direitos e liberdades do titular, especialmente para segurança, prevenção a fraude e melhoria operacional;
- consentimento, quando a lei exigir essa base para uma finalidade específica.
5. PIX e pagamentos
Os dados PIX configurados pela loja são exibidos aos clientes daquela loja para pagamento direto ao vendedor. A NuveWork não recebe os valores das vendas realizadas entre loja e cliente.
Para a cobrança da própria NuveWork, podem ser registrados plano, período contratado, valor, referência PIX, status da solicitação e datas relacionadas à ativação ou renovação.
O pagamento da assinatura é realizado diretamente por PIX. A NuveWork registra apenas as informações necessárias para identificar e conciliar a renovação, como plano, valor, referência, status e datas do período contratado.
6. Logística e fornecedores externos
Quando o cálculo de frete é solicitado, dados necessários à cotação, como CEP de origem e destino, peso, dimensões, quantidade e valor declarado, podem ser enviados ao provedor logístico configurado.
Também podem ser utilizados fornecedores de hospedagem, infraestrutura, e-mail, comunicação e logística. O compartilhamento é limitado ao necessário para a respectiva função e pode estar sujeito às políticas próprias desses fornecedores.
7. Cookies e armazenamento no dispositivo
Utilizamos cookies técnicos de sessão para login, autenticação e segurança. A loja pública pode usar armazenamento local do navegador para manter itens do carrinho. Esses mecanismos são necessários ou diretamente relacionados ao funcionamento solicitado pelo usuário.
Na versão atual da NuveWork, a plataforma não depende de cookies de publicidade comportamental para operar.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com a operação do serviço, incluindo autenticação, proteção de sessão, validação de formulários, controle de acesso, otimização de uploads e rotinas de backup. Nenhum ambiente conectado à internet é completamente imune a incidentes, por isso usuários também devem manter senhas e dispositivos protegidos.
9. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestar o serviço, manter histórico operacional, atender suporte, prevenir fraude, cumprir obrigações legais e exercer direitos. Após o encerramento da finalidade, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para conservação.
A exclusão de uma conta ou pedido pode não implicar apagamento imediato de todos os registros quando determinada informação precisar ser preservada por obrigação legal, segurança, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD e observadas as hipóteses aplicáveis, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, oposição, revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com consentimento, respeitadas as exceções legais.
Antes de atender determinados pedidos, poderemos solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.
11. Dados sensíveis e informações desnecessárias
A NuveWork não foi criada para coletar dados pessoais sensíveis dos clientes das lojas. Usuários devem evitar inserir em descrições, observações ou campos livres informações sensíveis ou excessivas que não sejam necessárias para a venda, atendimento ou entrega.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas práticas de tratamento. A versão vigente será disponibilizada nesta página e alterações relevantes poderão ser comunicadas ou submetidas a novo aceite quando necessário.
13. Contato e exercício de direitos
Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer direitos relacionados aos dados tratados diretamente pela NuveWork, utilize a página de suporte. O canal específico informado para privacidade é: oficialsandrooli@gmail.com.
Quando a solicitação se referir a um pedido feito em uma loja específica, o titular também poderá contatar diretamente essa loja, pois ela é responsável pelo atendimento e uso dos dados da própria relação de venda.